1. O que é a FNQ — Fundação Nacional da Qualidade?
A FNQ é um centro brasileiro de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão. Criada em 1991, é uma instituição privada e sem fins lucrativos, que reúne atualmente mais de 200 organizações, privadas e públicas, cujo objetivo é disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência da Gestão.
Com esse trabalho, a FNQ contribui para o aperfeiçoamento da gestão, para o aumento da competitividade das organizações e, conseqüentemente, para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro.
Veja a linha do tempo.
2. Quais são as principais atividades da FNQ?
Para cumprir seus objetivos, a FNQ desenvolve atividades voltadas à educação, à mobilização, à inovação e à premiação vinculadas à gestão estratégica e operacional das organizações. O modelo de negócio da instituição visa captar informações relevantes sobre excelência em gestão dos públicos integrantes, tangibilizá-los, transformá-los em produtos e disponibilizá-los para a sociedade. O resultado é a troca de conhecimento sobre a excelência da gestão entre seus públicos de relacionamento.
Neste contexto, a FNQ se reposicionou para a criação de produtos que orientem as empresas às práticas de excelência, tais como: cursos e workshops de capacitação, seminários nacionais e internacionais, eventos semanais gratuitos, publicações especializadas, videoteca com dezenas de palestras de grandes líderes empresariais, programas de benchmarking às empresas vencedoras do Prêmio Nacional da Qualidade® (PNQ), que é o maior reconhecimento à qualidade da gestão brasileira, estão entre as ações desenvolvidas pela instituição.
3. A FNQ presta consultoria?
A FNQ não desenvolve atividades de consultoria nem autoriza ou credencia profissionais a oferecer serviços em nome da instituição. O trabalho de disseminação dos fundamentos da excelência é voluntário, sem nenhuma cobrança ou remuneração. Não somos instituição certificadora de qualidade, gestão e meio ambiente. Mas a FNQ concede o status Classe Mundial às empresas reconhecidas com o Prêmio Nacional da Qualidade®.
4. Quais as fontes de recursos da FNQ?
A FNQ é uma organização privada sem fins lucrativos que depende de seus membros filiados, patrocinadores, apoiadores e parceiros para manter suas atividades em disseminar os fundamentos da excelência em gestão. Atualmente, as receitas da FNQ vêm das empresas filiadas, da captação de recursos, dos cursos e seminários que promove, da venda de publicações, além de parcerias com outras instituições que nos apóiam.
5. Como se tornar membro da FNQ?
A FNQ reúne atualmente mais de 200 organizações filiadas dos setores público e privado, que empregam cerca de 1,5 milhão pessoas e estão em busca de práticas de gestão capazes de agilizar seus processos e de aumentar a qualidade e rentabilidade independente do porte ou do setor de atividade.
Somente Pessoas Jurídicas podem ser filiadas à FNQ nas categorias Instituidores, Mantenedores e Mantenedores I e II, além de patrocinar atividades específicas. Veja aqui os benefícios em filiar sua empresa.
6. Como eu posso avaliar minha empresa?
A FNQ oferece duas formas de avaliar uma empresa. A primeira delas é o Software de Diagnóstico que pode ser acessado via download gratuito no site e usado por qualquer tipo de organização. Por meio do preenchimento de um questionário é possível obter um diagnóstico inicial da gestão de uma empresa a partir do Modelo disseminado pela instituição.
Para uma análise mais profunda, a FNQ oferece um serviço pago de aplicação da ferramenta de Auto-avaliação. Esse trabalho precisa ser feito na sede da empresa a ser analisada e necessita da presença de um técnico da FNQ para sua implementação e execução.
7. O que é o Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) e quais são seus objetivos?
O Modelo de Excelência da Gestão® reflete a experiência, o conhecimento e o trabalho de pesquisa de diversas organizações e especialistas do Brasil e do exterior. O MEG foi concebido com base em 11 Fundamentos da Excelência que são reconhecidos internacionalmente e que refletem as transformações tecnológicas, econômicas e sociais do século 21.
Estes fundamentos são os pilares que vão sustentar a gestão de uma organização e, por isso, foram adaptados ao contexto brasileiro. O MEG permite ao administrador obter uma visão sistêmica da gestão organizacional e sua aplicabilidade e avaliação se dão por meio da análise de oito critérios chamados de Excelência. Esse Modelo é adotado internacionalmente por organizações Classe Mundial.
8. O que são os Fundamentos da Excelência disseminados pela FNQ?
Os 11 Fundamentos da Excelência expressam conceitos reconhecidos internacionalmente e que se traduzem em práticas encontradas em organizações Classe Mundial. São valores facilmente percebidos como parte de uma cultura organizacional, sendo praticados por seus líderes e profissionais de todos os níveis e considerados a base de uma cultura de gestão voltada para resultados e para aumento da competitividade das mesmas:
1. Visão Sistêmica
2. Aprendizado organizacional
3. Cultura de Inovação
4. Liderança e Constância de Propósitos
5. Orientação por Processos e Informações
6. Visão de futuro
7. Geração de Valor
8. Valorização das Pessoas
9. Conhecimento sobre o Cliente e o Mercado
10. Desenvolvimento de Parcerias
11. Responsabilidade Social
9. O que são os Critérios de Excelência da FNQ?
Composto por oito Critérios de Excelência que compõem o MEG, eles constituem um modelo sistêmico da gestão que torna possível a aplicação e avaliação da base cultural sustentada pelos 11 Fundamentos. Por intermédio dos Critérios de Excelência é possível mensurar quantitativa ou qualitativamente o nível de gestão da organização.
1. Liderança
2. Estratégias e Planos
3. Clientes
4. Sociedade
5. Informações e Conhecimento
6. Pessoas
7. Processos
8. Resultados
Cada um tem subdivisões, num total de 24 requisitos, dos quais 18 representam os aspectos das práticas de gestão da organização, e 6 são relacionados a resultados alcançados. Os Critérios de Excelência da FNQ incorporam as técnicas atuais e bem-sucedidas de administração e servem para orientar as empresas rumo à excelência. O processo de atualização desses critérios pela FNQ é anual e serve de Benchmarking para organizações correlatas no mundo.
10. O que é uma empresa Classe Mundial?
A expressão é utilizada para caracterizar que uma empresa está entre as melhores do mundo em gestão organizacional, independentemente de adotar um modelo já conhecido ou criar o seu próprio. São organizações que se destacam pelas suas práticas e respectivos resultados, promovem interna e externamente a reputação da excelência dos produtos e serviços que oferecem, contribuem para a competitividade do País e, de alguma forma, para a melhoria da qualidade de vida da sociedade.
11. A FNQ é só para grandes empresas?
Não. Em função da sua flexibilidade, da simplicidade da linguagem utilizada e, principalmente, de não prescrever ferramentas e práticas de gestão específicas, o Modelo da FNQ é útil para avaliação, diagnóstico e orientação de organizações de qualquer porte e segmento, no setor público ou privado, que tenham ou não a finalidade de lucro.
Para facilitar a adoção de seu Modelo por micro, pequenas e médias empresas, a FNQ promove prêmios e capacitações em parceria com Sebrae e outras instituições.
12. O que é o Prêmio Nacional da Qualidade® (PNQ)?
O PNQ é uma forma de reconhecimento da excelência na gestão das organizações sediadas no Brasil. Candidatar-se ao PNQ representa, de forma geral, submeter a organização a uma análise aprofundada de sua gestão, efetuada por Examinadores treinados pela FNQ, guiados por um rigoroso código de ética. Ao fim desse processo, a empresa obtém um amplo Relatório de Avaliação da gestão.
A premiação, que conta com etapas teóricas e práticas para a escolha dos agraciados, tem como principais objetivos:
· estimular o desenvolvimento cultural, político, científico, tecnológico, econômico e social do Brasil;
· fornecer às organizações um referencial (modelo) para contínuo aperfeiçoamento;
· conceder reconhecimento público e notório à excelência da qualidade da gestão para organizações Classe Mundial;
· divulgar as práticas de gestão bem sucedidas, tendo em vista o benchmarking.
13. Como as empresas podem se candidatar ao Prêmio Nacional da Qualidade®?
As organizações interessadas podem se candidatar por meio do site da FNQ. Além de detalhes sobre o processo de avaliação do prêmio, há um minucioso questionário a ser preenchido sobre as práticas de gestão e respectivos resultados, sempre com base nos Critérios de Excelência.
Esse questionário é transformado num Relatório da Gestão que, em conjunto com os documentos solicitados, serão analisados pela instituição e vão determinar se a candidata vai ou não para as fases seguintes do processo.
14. Quais são as formas de reconhecimento do PNQ?
O PNQ adota três formas de reconhecimento:
· Premiada: organização que atende de forma harmônica e balanceada todos os Fundamentos da Excelência avaliados pelos Critérios de Excelência e demonstra excepcionais resultados no desempenho de sua gestão, podendo ser considerada como referencial de excelência em muitas práticas e resultados;
· Finalista: organização que atende de forma harmônica à maioria dos Fundamentos da Excelência avaliados pelos Critérios de Excelência, podendo ser considerada como referencial em algumas práticas e resultados;
· Destaque por Critério: organização que se destaca no atendimento a um determinado critério, evidenciado por meio da pontuação obtida no processo de avaliação.
Para a FNQ, tanto a(s) Premiada(s) quanto a(s) Finalista(s) são consideradas vencedoras no processo de avaliação.
15. O que uma empresa ganha ao se candidatar ao Prêmio Nacional da Qualidade®?
As organizações participantes recebem um Relatório de Avaliação detalhado, que relaciona os pontos fortes e diagnostica as oportunidades para melhoria da empresa. Esse relatório é elaborado por profissionais de reconhecida competência, que atuam de maneira voluntária e sem remuneração durante as cerca de 800 horas de avaliação pelas quais passa cada organização que se candidata ao Prêmio.
Seu conteúdo constitui uma rica fonte de informações, a partir da qual a empresa poderá realizar as mudanças necessárias e voltar a se candidatar ao PNQ. Se alcançar a etapa de visita às instalações, a organização recebe os examinadores para comprovação e complementação das informações descritas no Relatório da Gestão. Esses profissionais atuam sob rigorosas regras do Código de Ética da FNQ.
Se a empresa for premiada, passará a ser reconhecida pela excelência de sua gestão, sendo comparada às organizações Classe Mundial. Isso significa que demonstrou possuir enfoques exemplares, aplicados por todas as suas áreas, com resultados excelentes em comparação com os referenciais de excelência, podendo ser considerada líder em seu setor de atuação.
A organização também assume o compromisso perante a sociedade de divulgar seu modelo ou as práticas consideradas exemplares, ressalvando-se os aspectos confidenciais, o que representa uma forte divulgação de sua imagem e de sua marca.
16. Como se tornar examinador do PNQ?
Para ser Examinador do PNQ, o candidato deve fazer o Curso de Preparação para a Banca examinadora, que visa a consolidar os seus conhecimentos sobre o MEG, além de habilitá-lo a avaliar os sistemas de gestão das organizações conforme os Critérios de Excelência e correlatos.
Um dos pré-requisitos para candidatar-se ao posto é ter concluído o curso gratuito à distância de introdução ao MEG que a FNQ disponibiliza pelo site ou o curso presencial de oito horas (pago e disponível apenas na modalidade in company) realizado pela instituição.
A atuação como Examinador na Banca do PNQ traz diversos benefícios ao participante, tais como: autodesenvolvimento em um Modelo de gestão Classe Mundial, prestígio profissional, aumento da empregabilidade, intercâmbio profissional com outros examinadores e desenvolvimento da capacidade gerencial.
17. O MEG e o PNQ são benchmarking de modelos internacionais?
Sim. Entre as referências internacionais podemos destacar o Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA), o European Quality Award e o Prêmio Ibero-americano da Qualidade; além de prêmios sul-americanos e mexicanos; estudos da American Society for Quality (ASQ), normas ISO 9000 e 14000. Hoje o MEG e o PNQ também são exemplos seguidos por organizações do Brasil e de fora do País que querem desenvolver prêmios e modelos próprios de excelência.
18. Quem usa os critérios da FNQ?
A última pesquisa realizada pela FNQ e os organizadores dos prêmios regionais revelou que cerca de 5 mil empresas utilizam o MEG integralmente e 48 mil o seguem parcialmente.
19. É preciso ter formação nas áreas de gestão e administração para participar das atividades da FNQ?
Não. Qualquer profissional que queira aprimorar a gestão de sua empresa pode ampliar seus conhecimentos por meio da FNQ
20. Quais são as atividades que a FNQ realiza fora de São Paulo?
Cursos, workshops e seminários estão entre as atividades realizadas pela FNQ fora de São Paulo. Além disso, pelo site da instituição, é possível acessar algumas palestras feitas na sede, utilizar a ferramenta de diagnóstico, ler publicações e participar do curso gratuito de introdução ao MEG. A FNQ promove também 43 prêmios em parceria com outras organizações.
Para gerenciar todas essas atividades, a fundação estruturou, em 2005, a Rede Nacional da Gestão Rumo à Excelência e lançou uma publicação com explicações do modelo e dos instrumentos de avaliação aplicados nas premiações, entre outras dicas.
21. A FNQ tem sedes regionais? Em que estados?
Não. Em outros estados a FNQ atua principalmente por meio de seus parceiros, que são movimentos regionais e setoriais de qualidade, como o Instituto Qualidade de Minas, Associação Baiana para Gestão Competitiva, o Programa Gaúcho da Qualidade e Competitividade, entre outros. Conheça os parceiros da Rede.
22. Como posso ter certeza de que, ao implementar o MEG, minha empresa vai ter melhorias?
Além de implementar o Modelo, é necessário seguir rigorosamente suas prescrições, com monitoramento e avaliações constantes. Para comprovar a eficácia do MEG, a FNQ apresentou em 2005 e 2006, em parceria com a Serasa, uma detalhada pesquisa que comparou, em diversos aspectos, empresas que adotam o MEG com outras que não o fazem.
Pelo segundo ano consecutivo, o desempenho das empresas que adotaram o MEG foi sempre superior das que não adotaram. A adoção do MEG ainda trouxe para as empresas resultados financeiros mais rentáveis, consolidando a tendência de crescimento acima da média do setor.