Interpretação dos Critérios de Excelência

Colocando em prática ações de melhoria da gestão da empresa.

Introdução

Os Critérios de Excelência da FNQ constituem um modelo sistêmico de gestão adotado por inúmeras organizações de Classe Mundial. São construídos sobre uma base de conceitos fundamentais essenciais à obtenção da excelência do desempenho e serve de referencial para que uma organização possa realizar uma auto-avaliação e obter um diagnóstico exato da gestão organizacional, além de poder se candidatar ao Prêmio Nacional da Qualidade®.

Este curso foi formatado para que o participante conheça cada um dos oito Critérios de Excelência em Gestão. Além disso, o participante é estimulado a identificar e refinar práticas de gestão de sua organização. Sua estruturação proporciona a uniformização de conceitos e de linguagem sobre o Modelo de Excelência da Gestão® e permite que o participante elabore um plano de implementação simplificado. 

Objetivos

• Conhecer e entender os Fundamentos e os Critérios de Excelência da FNQ;
• Compreender o processo de adoção do Modelo de Excelência da Gestão®;
• Apresentar os benefícios da utilização do Modelo de Excelência da Gestão®;
• Conhecer o processo de auto-avaliação;
• Capacitar os participantes para usarem o Modelo de Excelência da Gestão® no aprimoramento ou na implementação do Sistema de Gestão da sua organização;
• Conhecer práticas de gestão utilizadas por organizações Premiadas com o PNQ.

Competências e habilidades adquiridas

• Entender os Critérios de Excelência;
• Identificar práticas de gestão existentes;
• Verificar a aderência das práticas com o Modelo de Excelência da Gestão®;
• Elaborar plano de ação para a implantação do Modelo.

Público-alvo
Pessoas com interesse em se capacitar na implementação de um modelo de gestão reconhecido internacionalmente e utilizado por organizações líderes do mercado onde atuam.