A série Cadernos de Excelência tem por finalidade disseminar o Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ). Destina-se a apresentar práticas, esclarecer as dúvidas sobre o MEG e satisfazer aqueles que desejam aprofundar seus conhecimentos sobre seu conteúdo. É uma valiosa ferramenta para quem pretende aprimorar a gestão de sua organização ou aperfeiçoar-se como membro da Banca Examinadora do PNQ.
Introdução ao Modelo de Excelência da Gestão® (MEG)
Proporciona uma visão global do Modelo de Excelência da Gestão®, seus fundamentos e sua aplicação. O caderno destaca a importância e as vantagens com o uso do Modelo, além de como determinar o grau de maturidade da gestão. Serve como ponto de partida para o uso dos próximos cadernos.
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Liderança
Este Critério traduz, essencialmente, o Fundamento Liderança e constância de propósitos, que preconiza a forma aberta, democrática e inspiradora da atuação das pessoas que detêm a propriedade e das que atuam na direção, exercendo a liderança em todos os níveis na organização. E está organizado em três temas principais: Governança corporativa, Exercício da liderança e promoção da cultura da excelência e Análise de desempenho da organização.
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Estratégias e Planos
O caderno traduz o Fundamento Visão de futuro, pois determina os elementos de análise do ambiente externo onde a organização efetuará as suas transações a partir da compreensão dos fatores que afetam o negócio e o mercado de atuação no curto e no longo prazo. Esse Critério separa a deliberação dos rumos para o futuro da organização em dois temas principais: Formulação das estratégias e Implementação das estratégias.
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Clientes
O Caderno Clientes está diretamente relacionado com o Fundamento Conhecimento sobre o cliente e o mercado, que preconiza a criação e entrega de valor de forma sustentada e gerando maior competitividade nos mercados. Esse critério está estruturado em dois temas principais: Imagem e conhecimento de mercado e Relacionamento com clientes.
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Sociedade
A estruturação do Critério Sociedade está baseada principalmente no Fundamento Responsabilidade social, que pressupõe o reconhecimento da comunidade e da sociedade como partes interessadas da organização. Nesse caderno, são abordados os dois itens: Responsabilidade socioambiental e Desenvolvimento social.
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Informações e Conhecimento
Por meio dos temas Informações da organização e Ativos intangíveis e conhecimento organizacional, esse caderno aborda a essência do Fundamento Orientação por processos e informações, pois suporta a tomada de decisões na organização com base em medições e análise do seu desempenho, levando em consideração as informações disponíveis, além de incluir os riscos identificados.
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Pessoas
Este caderno está baseado principalmente no Fundamento Valorização das pessoas, que relaciona o desempenho da organização com a capacitação, motivação e bem-estar da força de trabalho, bem como com um ambiente propício ao comprometimento e ao desenvolvimento de competências. São três os temas abordados nesse Critério: Sistemas de trabalho, Capacitação e desenvolvimento e Qualidade de vida.
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Processos
Nesse Critério, são abordados os processos da organização que agregam valor ao negócio: Processos principais do negócio e Processos de apoio, Processos relativos aos fornecedores e Processos econômico-financeiros. O Fundamento evidenciado é Orientação por processos e informações.
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Resultados
Este caderno refere-se aos efeitos das atividades produzidas pela organização no atendimento aos requisitos do Modelo de Excelência da Gestão®. São demonstrados vários exemplos de Resultados de organizações reconhecidas pelo PNQ, abordando todos os Itens dos Critérios de Excelência.
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Arquivo: Cadernos de Excelencia Resultados
Autoavaliação
O tema central deste caderno é a Autoavaliação. Sua definição, importância, etapas, inter-relação com o processo de planejamento estratégico, além de sua utilização para a implementação de melhorias.
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Arquivo: Cadernos de Excelencia Avaliação