CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA 2010
Avaliação e diagnóstico da gestão organizacional

Os Critérios de Excelência 2010 constituem um modelo sistêmico de gestão adotado por inúmeras organizações Classe Mundial. São construídos sobre uma base de conceitos essenciais à obtenção da excelência no desempenho.

A publicação é útil para a avaliação, o diagnóstico e o desenvolvimento do sistema de gestão de qualquer tipo de organização, em função de sua flexibilidade e simplicidade de linguagem e, principalmente, por não prescrever ferramentas e práticas de gestão específicas.

Utilizando os Critérios de Excelência como referência, uma organização pode realizar uma autoavaliação e obter um diagnóstico exato da gestão organizacional, além de poder se candidatar ao Prêmio Nacional da Qualidade® (PNQ).

Os Critérios de Excelência da FNQ incorporam em seus requisitos as técnicas mais inovadoras e bem-sucedidas de administração de organizações. Por isso, a FNQ atualiza anualmente esta publicação para manter a vanguarda tecnológica deste modelo da gestão e de avaliação.

O Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) da FNQ foi aperfeiçoado principalmente para fortalecer
os temas gestão do conhecimento, inovação e desenvolvimento de parcerias. Estes dois últimos temas levaram a revisões em vários itens.

Entre as principais melhorias e atualizações efetuadas nos Critérios de Excelência 2010 podemos destacar: 

*O aprimoramento da redação de todos os capítulos, a organização e redução da quantidade de questões relativas à avaliação de processos gerenciais (de 107 para 92). Alguns conceitos foram mais bem esclarecidos, como o diagrama da gestão, a interpretação e orientação geral dos Itens, as Notas e o Glossário.
*A publicação traz o capítulo Reconhecimentos Conferidos, nome do antigo capítulo Organizações Premiadas. Ele passa a apresentar todas as organizações reconhecidas de alguma forma no âmbito do PNQ, incluindo finalistas e destaques.
*A redação das explicações dos fundamentos Liderança e Constância de propósitos e Desenvolvimento de Parcerias foi melhorada, no capítulo Fundamentos da Excelência.
*No capítulo que trata da Interpretação e Orientação Geral, as explicações sobre as características das informações solicitadas nos Critérios foram aprimoradas, tanto para Itens relativos a Processos Gerenciais como para Itens relativos a Resultados Organizacionais.

Outras alterações relevantes foram feitas na Tabela de Itens de Pontuação Máxima e nos capítulos Perfil da Organização, Critérios, Sistema de Pontuação e Glossário.

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Informações para adquirir versão impressa
Critérios de Excelência
Nº de páginas: 109
Preço da publicação: R$ 25,00
Como comprar: Para adquirir a publicação basta entrar em contato com a FNQ no telefone (11) 5509-7709 ou enviar um e-mail para edicoes.tecnicas@fnq.org.br
Obs.: Organizações Membros da FNQ têm 10% de desconto.